Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Este sitio web es operado por un equipo de Distribuidores Independientes. Nos dedicamos a la comercialización oficial de los productos de la marca registrada Networ Store (RUC: 20608239261). Dejamos expresa constancia de que NO somos los dueños, corporativo ni fabricantes de la marca, sino una red de distribución autónoma.

Nuestra máxima prioridad es garantizar la inocuidad, seguridad y eficacia de todos los productos que consumes. De conformidad con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y las normativas sanitarias peruanas vigentes, aplicamos una política estricta respecto a las devoluciones.

Una vez que un suplemento, nutracéutico o alimento sale de nuestro almacén, pierde la cadena de custodia garantizada. Por riesgo de contaminación cruzada, manipulación térmica o adulteración externa, un producto devuelto no puede ser reingresado a nuestro inventario. Por ello, te pedimos revisar detalladamente tu pedido antes de finalizar la compra.

1. Excepciones: ¿Cuándo SÍ aplica un cambio o reembolso?

Solo se aceptarán reclamos, cambios o devoluciones bajo las siguientes circunstancias de exclusiva responsabilidad de nuestro equipo de distribución:

• Error de despacho: El producto recibido no coincide en nombre, marca o formato con el detallado en tu comprobante de pago (boleta/factura).
• Producto caducado: El producto entregado tiene la fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega.
• Defecto de fábrica evidente: Frasco roto, empaque primario comprometido, o ausencia total de sellos de seguridad detectados antes de su manipulación.

2. Requisitos y Plazos Estrictos para Reclamos

Si tu caso cumple con alguna de las excepciones mencionadas, debes seguir este procedimiento obligatorio:

1. Plazo de reporte: Debes comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas calendario desde que el transportista o curier marca el pedido como "Entregado". Reclamos posteriores a este corto plazo serán declarados improcedentes por imposibilidad de comprobar el origen del daño.
2. Canal de atención: Todo reclamo debe ser enviado por escrito a nuestro WhatsApp Oficial de Atención al Cliente o correo de soporte.
3. Evidencia requerida: Es obligatorio enviar fotografías y/o videos claros del producto afectado, mostrando todos los ángulos del empaque, los sellos de seguridad (sin romper), la caja de envío y el comprobante de pago.
4. Estado del producto para el recojo: El producto NO DEBE HABER SIDO ABIERTO NI CONSUMIDO bajo ninguna circunstancia. Si el precinto o sello de seguridad ha sido vulnerado por el cliente, el reclamo será denegado automáticamente por pérdida de garantía sanitaria.

3. Proceso de Evaluación Técnica

Una vez admitido el reclamo y retornado el producto a nuestro centro de operaciones, este pasará por una auditoría de nuestro equipo de control de calidad:

• Si se comprueba que la falla, daño o error es atribuible a nuestro equipo de distribución o a nuestra empresa courier, procederemos inmediatamente con el envío del producto correcto sin costo de flete adicional, o con la emisión del reembolso total.
• Si se evidencia que el cliente manipuló, adulteró, expuso a altas temperaturas o dañó el producto intencionalmente, la solicitud será rechazada de plano. El producto será puesto a disposición del cliente para que lo recoja por sus propios medios, sin derecho a reembolso de dinero.

4. Regulación sobre Reembolsos (Inaplicabilidad por Ley)

De acuerdo con la legislación peruana vigente (Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor), no se contempla el derecho de arrepentimiento o retracto para compras de bienes. Esto significa que bajo el marco legal peruano no aplica la devolución del dinero ni el cambio de producto por un simple cambio de opinión, error de elección del comprador, insatisfacción subjetiva respecto al sabor, olor o textura, ni por la percepción personal de efectividad de los suplementos.

En el caso excepcional de aprobarse un reembolso (exclusivamente bajo las causales comprobadas del punto 1), este se gestionará a través del mismo método de pago original o mediante transferencia bancaria directa (cuenta peruana a nombre del titular de la boleta/factura).

Dependiendo de los tiempos procesales de tu entidad bancaria y la pasarela de pagos, los estornos en tarjetas de crédito/débito pueden demorar entre 7 a 15 días hábiles en verse reflejados en tu estado de cuenta. Las transferencias directas interbancarias toman entre 24 a 48 horas hábiles.

Los costos del envío original no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución sea un error 100% imputable a nuestra gestión de despacho.